Q AND A

ご注文について | 商品について | お届けについて | お支払いについて | 店舗について


ご注文について


Qご注文方法 ▼

A 下記の順に沿ってご確認ください。

1.商品を選ぶ。
2.商品をカートに投入する。
3.ショッピングカートの中身を確認
4.日付指定やその他ご希望があれば備考欄に記載。
5.ご購入手続きへ
(Google Payの方は、G payボタンを押してください)
6. 連絡先、配送先の指定。
7.支払い
8.ご注文完了。

Q キャンセルについて ▼

A システムの都合上、基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。
予めご了承ください。

Q 返品・交換について ▼

A お客様都合での返品交換はお受けできません。
その他商品の不具合などございましたらこちらのメールフォームから商品到着日含め三日以内にご連絡くださいませ。

〜ご返品商品が食品の場合〜

1商品不備状況の詳細をお写真に納めていただくようお願い致します。
2商品到着日含み三日以内にメールフォームにお客様の注文番号、お名前、ご連絡のつくメールアドレス、返品理由をご記載いただきご連絡ください。
3カスタマーサポートの担当からお客様宛にご連絡が届きますのでそちらに商品の状況がわかる写真を添付ください。
(定休日を挟みますとご返答が遅くなる可能性もございます。)
その後返金などのご対応につきましてはメールでご連絡いたします。


〜ご返品商品が食品以外の場合〜

1届いた商品を大切に保管お願い致します。
商品不備状況の詳細をお写真に納めていただくようお願い致します。
2商品到着日含み三日以内にメールフォームにお客様の注文番号、お名前、ご連絡のつくメールアドレス、返品理由をご記載いただきご連絡ください。
3カスタマーサポートの担当からお客様宛にご連絡が届きますのでそちらに商品の状況がわかる写真を添付ください。
(定休日を挟みますとご返答が遅くなる可能性もございます。)
その後、商品返送のお手続きや返金などのご対応につきましてはメールでご連絡いたします。

Q ご注文確認等、メールが届かない場合 ▼

A メールが届かない場合、以下の原因が考えられますのでご確認ください。

《正常にご注文が完了していない場合》
・インターネット接続の中断
・クレジットカード決済のエラー
・登録メールアドレスの入力ミス
・ご注文が完了できずに手続きが終了

《メールの設定などによる場合》
メールアカウントのデータがいっぱいで新たなメールを受信できない。
高度なセキュリティーにより迷惑メールボックスなどのフォルダに自動振分けされている。
迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」 「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合。
※「ドメイン指定受信」「ドメイン指定受信拒否」設定を行っている場合は当社アドレスが該当していないかご確認くださいませ。

Q 注文内容を変更したい ▼

Aシステムの都合上、基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。
予めご了承ください。

Q 注文内容を確認したい ▼

A注文後、注文時に設定したメールアドレスにメールが届きます。
届いたメール内にご購入いただいた商品一覧の記載がございますのでそちらでご確認ください。



商品について


Q 商品の賞味期限ついて ▼

Aクレンズジュース・スープは冷凍3週間解凍したら当日中にお召し上がりください。
再冷凍は品質が下がるのでおやめ下さい。
グラノラ製造日より3ヶ月以内にお召し上がりください。

Q妊娠中や授乳中のクレンズについて ▼

Aかかりつけの医師とよくご相談してください。

Qほかのコールドプレスジュース屋さんと違いについて▼

Aトライベッカでは美味しさにこだわったコールドプレスジュースをご提供しております。
コールドプレスジュースといえば野菜が強く飲みにくいイメージもありますが、
当店では美味しく飲みやすいレシピ作りにこだわって作っています。
また、他店と比較してもお買い求めやすい価格となっております。

Qオンラインサイトで購入したコールドプレスジュースの飲み方 ▼

A熱を加えずに解凍させてお召し上がりください。(室内で自然解凍、冷水で解凍など)



お届けについて


Q配送について ▼

A配送業者:佐川急便
コールドプレスジュースはクール便、他商品は通常便となります。
※その他の配送業者をご希望の方は、別途送料を頂きますのでご理解の程よろしくお願いいたします。

Q送料について ▼

A 当店では冷凍品の取り扱いもございます。
通常宅配便・クール宅配便の2種類でお客様の元までお届けしておりそれぞれ送料が異なりますのでご注意ください。

〜通常宅配便〜
常温商品やヘルスケアグッズをご購入の方は通常宅配便となります。
通常宅配送料は一律1,000円となります。
3,000円以上購入で全国送料無料となります。

〜クール宅急便〜
クレンズジュースをお買い求めの方はクール宅配便でお届けとなります。
クール宅急便は1,300円となります。(北海道・沖縄・離島は一律1,500円)
5,000円以上購入で一部エリアを除き送料無料。(北海道・沖縄・離島は送料無料には該当しません。)
※北海道・沖縄・離島はクール宅急便該当商品をご購入の場合送料は一律1,500円頂戴いたします。

北海道・沖縄を除く都府県離島にお住いの客様におかれましては
システムが離島を自動感知できかねてしまうので送料追加請求メールをお送りいたします。

お手数をおかけいたしますがお手元に届きましたメールをご確認の上、メール内リンクから当サイトの決済画面に飛びますので追加納付お願い申し上げます。

Qお届けについて ▼

A配送業者:佐川急便
お荷物問い合わせサービス

▶担当の営業所検索はこちら

通常、ご注文完了後、2日前後で発送します。
配達指定をご希望のお客さまは、ご注文の際に配達ご指定日・希望時間をご選択いただきますようお願いいたします。

※土日月祝日は休業日を頂戴しております。
※お申し込みが集中した場合や、発送作業の都合上、遅れることもございます。
※配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配達状況・交通事情により配送が若干遅れる場合がございます。

Qおまとめ発送について ▼

A当店で取り扱っている商品にはクール便で配送しているものもございます。
クール便でお送りする商品と通常宅配便でお送りする商品を同時購入され場合はまとめての発送は出来兼ねます。
クール便・通常宅配便の別々での発送となる旨ご了承ください。
また、クール便でお届けする商品に関しましては商品名の横に"(クール便)"と記載しおります。
注文の際そちらもご参考までにご確認くださいませ。

Q配送指定日時について ▼

Aご注文の際に、配送日・希望時間のご指定をいただけます。
ご注文画面よりご選択の上、ご購入手続きをお済ませくださいますようお願いいたします。

Qギフト包装について ▼

Aギフト包装は一律300円となります。
種類は下記の通りです。

ギフトボックス(大) / ギフトボックス(小) / ギフト袋(大) / ギフト袋(小)

Q商品が届いていません ▼

A商品のお届けにお時間をいただき申し訳ございません。
こちらのメールフォームからお客様のご注文番号とお名前、商品が届かない旨ご記入いただきご連絡くださいませ。
宜しくお願い致します。

Qお届け先のご住所の変更について ▼

A発送完了前でしたら変更可能です。
こちらのメールフォームに受注番号をご記載の上ご希望のお届け先をご連絡ください。

Q商品の発送元について ▼

Aトライベッカもしくは当社製品製造工場からの発送となります。

Q納品書について ▼

A通常納品書を同梱しますが、ギフト配送の場合同梱しておりません。



お支払いについて


Qお支払い方法 ▼

Aクレジットカード、Apple Pay、Google Payをお使いいただけます。
お使いいけるクレジットカードブランドは下記となります。
VISA/Master/American Express/JCB

Q領収書の発行について ▼

Aお届けのお荷物に同梱している「納品書」に金額明細を記載させていただいております。
※宛名はご注文者様のお名前となります。
手書きの領収書が必要な場合に関しましては、ご注文手続きの際、備考欄にて下記事項をご記入いただけますようお願いいたします。

《 領収書希望 》
・お宛名
・但し書き



店舗について


Qショップの定休日はありますか? ▼

A日曜日と月曜日は定休日となります。 ご足労いただくことないようお願い致します。

Q駐車場について ▼

A当店の駐車場はございません。
ご利用の場合はお近くのコインパーキングをご利用ください。